Täältä löydät usein kysyttyjä kysymyksiä!

1. 1. Miten käytän kuponkikoodin?
   2. Miksi Sentti & Tuuman tavoittaa niin harvoin puhelimitse?
   3. Voinko ostaa yrityksenä?
   4. Mitä FQ ja SQ tarkoittaa?
   5. Miten ”Nouto myymälästä” toimii?
   6. Mitä tapahtuu jos en tilkkukankaiden kohdalla valitse FQ tai SQ?
   7. Miksei tuotteita saa tilata kirjepostina?

Ankkurilinkit yllä toimivat desktop-tietokoneilla.

 

1. Miten käytän kuponkikoodin?

Kuponkikoodin otat käyttöön kirjoittamalla se oikeassa muodossa tälle löytyvään kenttään ostoskorissa.

• Ollessasi jo kassalla, voit painaa linkkiä sivun yläreunassa: ”Paina tästä ja kirjoita kuponkikoodi” jolloin Laskutustietojen yllä avautuu koodin alue.
• Lisää koodi ja klikkaa painiketta ”Käytä kuponki” jolloin loppusummassa pitäisi näkyä kyseinen alennus.
• Ellei alennusta näy, on koodi virheellinen, erääntynyt tai meillä on valitettavasti teknisiä ongelmia. Ota siinä tapauksessa yhteyttä niin korjaamme asian!

2. Miksi Sentti & Tuuman tavoittaa niin harvoin puhelimitse?

Resurssimme riittävät tällä hetkellä yhteydenpitoon sähköpostin välityksellä joko suoraan tai yhteydenottolomakkeen kautta.  Ongelmatapauksissa meidät tavoittaa tekstimuodossa arkisin päivittäin.

3. Voinko ostaa yrityksenä?

Toki, jos yrityksesi on rekisteröitynyt muualla EU:ssa kuin Suomessa voit lisätä Y-tunnuksesi EU VAT number-muodossa asiakasprofiiliin ja näin hoidat itse alv-verotuksen.

4. Mitä FQ ja SQ, FE ja SE tarkoittavat?

Fat Quarter (FQ) ja Skinny Quarter (SQ) sekä Fat Eighth (FE) ja Skinny Eighth (SE) tulevat englanninkielisestä tilkkutyöstä USA:ssa sekä meidän omasta SE-käsitteestä. Lue lisää kangaspaloista blogipostauksessamme “Comparing Metres and Yards, Fat Quarters, Skinny Quarters, Fat Eighths and Skinny Eighths” sekä sivulla ”Näin ostat Sentti & Tuuman tilkkukankaita”.

5. Miten ”Nouto myymälästä” toimii?

Nouto tapahtuu sopimuksen mukaan:

• Odotathan yhteydenottoamme sähköpostitse.
• Keräämme ensin ostamasi tuotteet, pakkaamme ne ja lähetämme vasta tämän jälkeen sähköpostia, että tilaus on noudettavissa.
• Meillä ei ole aukioloja koska olemme tällä hetkellä nettikauppa.
• Avaamme liiketilan varta vasten sinulle joten tarkka noutoajankohta on tarpeellinen.

Toimimme tällä hetkellä pelkkänä nettikauppana, joten ”Nouto myymälästä”-vaihtoehto on poistettu kassalta.

6. Mitä tapahtuu jos en tilkkukankaiden kohdalla valitse FQ tai SQ?

Jos pakasta on äsken leikattu Fat Quarter toiselle asiakkaalle, etkä ole valinnut kumpaakaan, lähetän sinulle edellämainitun kaveriksi jääneen toisen Fat Quarterin. Mikäli sinulle on tärkeää saada nimenomaan Skinny Quarter, mainitse tästä tuotteen viestikentässä.

7. Miksei tuotteita saa tilata kirjepostina?

Saamme säännöllisin väliajoin kyselyjä kirjepostiin liittyen ja vastaus on tämä: nettikauppa on optimoitu pakettilähetyksille. Mitä se tarkoittaa? Syitä on monta:

1. Kirjeeseen emme saa seurantakoodia, joten sitä emme suostu lähettämään koska Postin käsittelyssä tunnetusti häviää vähän väliä kirjeitä.
2. Toiminimen alkutaipaleella luotin asiakkaisiin sen verran, että uskalsin lähettää jopa ulkomaille tuotteita ilman seurantakoodia. Se loppui kun useamman kuin kerran yritettiin eri tavoin petkuttaa hyvin ikävästi. Pahoitteluni rehellisten asiakkaiden puolesta.
3. Olet ehkä törmännyt edulliseen pikkupakettiin, joka kannetaan kotiin ja toimitetaan postiluukusta? Se on paksuudeltaan enintään 3 cm ja lasketaan siksi kirjeeksi. Tähän toki saa seurantakoodin. Mahdollistaakseni tämän vaihtoehdon meidän (käytännössä ”minun”) pitäisi punnita ja mitata erikseen jokainen tuote sekä määritellä sille laatikko, joka sopii kun asiakas tilaa pelkästään tämän eikä muuta. Resurssini ei tähän riitä kun kauppa on tällä hetkellä rahallisesti harrastetoimintaa vastaava enkä sillä elätä itseäni.
4. Pikkupaketti-vaihtoehdon lisäys myös tarkoittaisi, että nykyinen englanniksi kutsuttu ”flat-rate shipping” häviäisi ja asiakas maksaisi sekä koon että painon perusteella. Harva kokisi tämän mieluisaksi arvokkaampien tilausten kohdalla.
5. Suurin osa tilauksista vaatii isompaa laatikkoa kuin kirjekoon 3 cm paksuus sallii. Optimoinnin on erityisesti otettava tämä huomioon.

Nykyiset postituskulut Matkahuollon ja Postin välityksellä ovat reilut. Asiakas maksaa vain sen verran minkä lähetysparterimme veloittaa eikä hintaan sisälly postitusmateriaaleja tai käsittelymaksua. 1,5 vuoden aikana yksikään paketti ei ole hävinnyt matkan varrella.

 

Päivitetty viimeksi: 14 helmikuuta 2022.