Sentti & Tuuma

  • Etusivu
  • Verkkokauppa
    • Kirjonta
      • Kirjontakankaat
      • Kirjontalangat
      • Kirjontatarvikkeet
      • Kirjontaprojektit
      • Kirjontapaketit
    • Ompelu
      • Ompelukankaat
      • Ompelulangat
      • Ompelutarvikkeet
    • Tilkkutyö
      • Tilkkukankaat
      • Ompelulangat
      • Tilkkutyötarvikkeet
    • Tarvikepaketit
      • Kirjontapaketit
      • Lasten tarvikepaketit
      • Sentti & Tuuma-paketit
      • Virkkauspaketit
    • Lahjakortit
    • Haku • Brändit
      • Kankaiden valmistajat
      • Kankaiden suunnittelijat
      • Lankojen valmistajat
      • Tarvikkeiden valmistajat
    • Haku • Väri
  • Blogi
  • Meistä
  • Yhteystiedot
  • Kirjaudu
  • Ostoskori
  • SuomiSuomi
    • SuomiSuomi
    • SvenskaSvenska
    • EnglishEnglish

Tietoa Sentti ja Tuuman käytännöstä liittyen tilaukseen, toimitukseen ja palautukseen. Voimme harkita uudelleen kaikkien kohtien sisällöt, joten varmista ennen tilausta, että olet tietoinen ajankohtaisista ehdoista.

1. Tuotteiden tilaus

Tuotteet ja kurssien osallistumismaksut tilataan ja ostetaan verkkokaupasta. Ne myydään siinä järjestyksessä, jossa tilaukset otetaan vastaan. Tuotteita ja paikkoja ei voi varata.

Myymämme tuotteet ovat tavallisesti varastotavaraa, mutta tapauskohtaisesti voi etenkin kankaiden kohdalla ilmetä varastovajetta. Otamme siinä tilanteessa yhteyttä asiakkaaseen ja joko myymme pienemmän määrän kangasta tai palautamme rahat asiakkaalle.

Jotta EU-maiden asukkaat näkisivät verkkokaupassa oikeat hinnat, eikä 0 % ja verot lisättynä epämukavasti vasta kassalla, käytämme MaxMind GeoIP-palvelua kytketäksemme IP-osoitteen tiettyyn maahan. Mikäli käytät Toria tai vastaavaa salataksesi sijaintisi, todennäköisesti et näe oikeita hintoja kuin vasta lisättyäsi laskutusosoitteen.

1.1 Maksu

Sentti ja Tuuman käytössä on Visma Pay ja PayPal.

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin.

  • Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Paybyway Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle.
  • Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
  • Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
  • Visma Pay-palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla ja maksukorteilla (credit/debit). Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Pivo, Siirto, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard-kortit.
  • Lue lisää täällä: https://www.visma.fi/vismapay/.

Sentti ja Tuuman käytössä on myös PayPal. Lue lisää täältä.

1.2 Ennakkotilaus

Joissakin tapauksissa tuote voidaan tilata ennakkoon mikä tarkoittaa, että se maksetaan kokonaisuudessaan ennakkotilauksen yhteydessä. Tilauksen yhteyteen voi kuponkikoodilla lunastaa maksuttoman toimituksen. Koodi ilmoitetaan tuotteen kuvauksessa.

Samaan tilaukseen ei pysty lisäämään muita tuotteita kuin mahdollisesti samaan kokoelmaan kuuluvia sellaisia. Maksuun ei voi yhdistää muita kuponkikoodeja.

Ennakkotilatut tuotteet käsitellään heti kun ne ovat saapuneet liikkeeseen ja lähetetään niin pian kuin mahdollista postitse asiakkaalle. Tuotekuvauksessa ilmoittamamme ajankohta voi siirtyä tulevaisuuteen meistä riippumattomista syistä ja mikäli tuotetta force majeur-tilanteessa ei olekaan saatavilla, palautamme asiakkaan maksaman summan kokonaisuudessaan.

1.3 Ei minimitilausrajaa

Sentti ja Tuuman verkkokaupassa ei ole minimitilausrajaa vaan olet tervetullut ostamaan oman tarpeesi mukaan.

1.4 Käsittelyaika

Pyrimme käsittelemään tilauksesi mahdollisimman pian, kuitenkin maksimissaan 14 päivän kuluessa. Saat vahvistuksen sähköpostiisi kun tilaus on luovutettu toimitettavaksi partnerillemme.

2. Toimitus

Meillä on käytössä eri toimitustapoja. Alla mainitut hinnat sisältävät joko arvonlisäveron EU-maiden kohdalla tai nollaveron Euroopan Unionin ulkopuolella olevien maiden kohdalla. Kustannus on meille aiheutuva puhdas, alhaisimman painokategorian lähetyskulu, ilman pakkausmateriaaleja ja käsittelymaksua.

Huomaa, ettemme valitettavasti lähetä standardina erikoispainavia tai suurikokoisia tuotteita kuten lankapuolatelinettä ja leikkuumattoa Suomen ulkopuolelle. (Tämä mainitaan yksittäisten tuotteiden kohdalla.) Kustannus voi olla erittäin suuri, mutta jos tämä ei haittaa, ota yhteyttä niin hoidamme asian Zettle maksulinkin avulla PayPalin kautta.

Huomaa, että olet vastuullinen arvonlisäveroista ja muista tullaukseen liittyvistä maksuista maahantuonnin yhteydessä EU:n ulkopuolelle. Sinua ei veloiteta arvonlisäverosta verkkokaupassamme. Palautus näiden maksamattomien maahantuontiin liittyvien kustannusten takia ei ole sallittua.

2.1 Toimitus Suomeen

Käytämme lähetyksissä Suomeen sekä Postia että Matkahuoltoa.

Toimitusmaksu Suomessa on:

  • Matkahuolto Lähellä, pakettipisteeseen: 6,55 € (24 %)
  • Posti, konttoriin ja pakettiautomaattiin: 7,32 € (24 %)
  • Posti, kotiinkuljetus: 13,78 € (24 %)

2.2 Toimitus EU-maahan Suomen ulkopuolelle

Toimitamme tilauksia EU-maihin:

  • Alankomaat: 14,86 € (21 %), Posti Parcel Connect
  • Belgia: 14,86 € (21 %), Posti Parcel Connect
  • Bulgaria: 18,42 € (20 %), Posti Parcel Connect
  • Espanja: 18,57 € (21 %), Posti Parcel Connect
  • Irlanti: 22,72 € (23 %), UPS Standard
  • Italia: 22,48 € (22 %), UPS Standard
  • Itävalta: 14,74 € (20 %), Posti Parcel Connect
  • Kreikka: 22,85 € (24 %), UPS Standard
  • Kroatia: 23,04 € (25 %), UPS Standard
  • Latvia: 8,36 € (21 %), Posti Parcel Connect
  • Liettua: 8,36 € (21 %), Posti Parcel Connect
  • Luxemburg: 16,25 € (17 %), Posti Priority
  • Portugali: 18,88 € (23 %), Posti Parcel Connect
  • Puola: 15,10 € (23 %), Posti Parcel Connect
  • Ranska: 22,16 € (20 %), UPS Standard
  • Romania: 21,93 € (19 %), UPS Standard
  • Ruotsi: 11,34 € (25 %), Posti Parcel Connect
  • Saksa: 10,96 € (19 %), Posti Parcel Connect
  • Slovakia: 18,42 € (20 %), Posti Parcel Connect
  • Slovenia: 18,73 € (22 %), Posti Parcel Connect
  • Tanska: 11,88 € (25 %), Posti Parcel Connect
  • Tšekki: 14,86 € (21 %), Posti Parcel Connect
  • Unkari: 19,49 € (27 %), Posti Parcel Connect
  • Viro: 8,29 € (20 %), Posti Parcel Connect

1.7.2021 lähtien veloitamme sinulta oman maasi arvonlisäveron mukaiset hinnat (ylläolevan listan mukaan) tässä verkkokaupassa.

2.3 Toimitus Eurooppaan EU:n ulkopuolelle

Toimitamme tilauksia seuraaviin eurooppalaisiin maihin:

  • Iso-Britannia: 21,99 € (0 %), UPS Express Saver
  • Liechtenstein: 21,99 € (0 %), UPS Express Saver
  • Norja: 21,99 € (0 %), UPS Express Saver
  • Sveitsi: 21,99 € (0 %), UPS Express Saver

Huomaa, että olet vastuullinen arvonlisäveroista ja muista tullaukseen liittyvistä maksuista maahantuonnin yhteydessä EU:n ulkopuolelle. Sinua ei veloiteta arvonlisäverosta verkkokaupassamme. Palautus näiden maksamattomien maahantuontiin liittyvien kustannusten takia ei ole sallittua.

2.4 Toimitus muihin maihin

Toimitamme useimpiin maihin. Ellei maatasi ole vielä lisätty listaan, ota yhteyttä niin selvitämme pikimmiten lähetyskulut ja avaamme maasi.

  • Australia: 37,68 € (0 %), UPS Express Saver

Huomaa, että olet vastuullinen arvonlisäveroista ja muista tullaukseen liittyvistä maksuista maahantuonnin yhteydessä EU:n ulkopuolelle. Sinua ei veloiteta arvonlisäverosta verkkokaupassamme. Palautus näiden maksamattomien maahantuontiin liittyvien kustannusten takia ei ole sallittua.

3. Palautus

3.1 Palautusoikeus

Sentti ja Tuumalle on tärkeää, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta (COVID-19 aikana, muuten 14 päivää), mikäli tuote on käyttämätön ja siinä kunnossa, jossa sen vastaanotit. Palautukseen oikeuttava aika lasketaan tavaran vastaanottamispäivästä alkaen.

Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana vaan tuotteeseen tutustuminen vastaa tilannetta kun asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin kivijalan myymälässä. Palautusoikeus koskee avaamattomia tuotteita. Tällöin palautuksesta aiheutuvat kustannukset jäävät asiakkaan maksettavaksi.

Palautusoikeus ei koske:

  • Määrämittaan leikattuja kankaita.
  • Avattuja precuts-nippuja (valmistajan pakkaamia erikoisleikattuja tuotteita kuten fat quarters, charm squares ja jelly rolls).
  • Avattuja tuotteita kuten neulat, sakset ja mittanauhat alunperin suljetussa paketissa sekä tuotepaketteja.
  • Tilkkukankaissa ilmenee välillä tuotantoprosessissa syntyviä likaisia viivoja tai muita epäpuhtauksia, jotka eivät lueta virheiksi. Suosittelemme näiden kevyttä käsinpesua.
  • Kankaiden loimi- ja kudelangoissa on liitoskohtia, jotka saattavat muodostaa pienimuotoisia palleroita kankaaseen. Nämä ovat luonnollisia osia kangasta eikä niitä lueta virheiksi.

3.2 Reklamaatio

Jos palautusoikeuden ulkopuolelle jäävässä tuotteessa ilmenee varsinaisia virheitä, se saadaan palauttaa. Tällöin palautuksesta aiheutuvat kustannukset jäävät Sentti ja Tuuman maksettavaksi.

Sentti ja Tuuma vastaa siitä, että asiakas saa tuotteen kotiinsa uutena ja sopimuksen mukaisena. Jos tuote on rikkoutunut toimituksessa on tästä ilmoitettava lähetille tai välittömästi Sentti ja Tuuman asiakaspalveluun. Tällöin palautuksesta aiheutuvat kustannukset jäävät Sentti ja Tuuman maksettavaksi.

Jos tuotteessa kuluttajansuojalain mukaisen kuuden kuukauden aikana tuotteen normaalissa, asianmukaisessa käytössä ilmenee valmistusvirhe, katsotaan sen olleen tuotteessa jo ostohetkellä. Tässä tapauksessa Sentti ja Tuuma vastaa tuotteen korjauttamisesta tai korvaavan tuotteen toimittamisesta asiakkaalle. Vian havaittuaan, asiakkaan on välittömästi ilmoitettava tästä Sentti ja Tuuman asiakaspalveluun, jotta jatkotoimenpiteistä voidaan neuvoa.

Sentti ja Tuuma ei vastaa tuotteen väärinkäytöstä tai huolimattomuudesta käytön yhteydessä aiheutuneista vaurioista. Normaalin käytön yhteydessä ilmenevät kulumiset kuten kankaan haalistuminen pesujen johdosta eivät myöskään ole Sentti ja Tuuman vastuulla.

3.3 Palautus henkilökohtaisesti tai postipakettina

Palautetun tuotteen on oltava käyttämätön, myyntikuntoinen ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseen.

Jos tuote on alunperin noudettu liikkeestä (maksuton toimitus), palautus voidaan tehdä liikkeeseen tai asiakkaan kustannuksella postitse.

Postitse palautettava tuote on pakattava huolellisesti Sentti ja Tuuman käyttämään pakkausmateriaaliin.

3.4 Rahan palautus

Kun tuote on saapunut Sentti ja Tuuman liikkeeseen, tarkistamme tavaran kunnon. Teemme hyvityksen asiakkaan valitseman maksukanavan kautta viimeistään 14 arkipäivän kuluessa tuotteen saavuttua liikkeeseen.

Jos tilauksessa oli useampi tuote, palautamme yhteishinnan niistä jotka palautettiin Sentti ja Tuumalle.

Jos tuote on menettänyt myyntiarvoa, asiakas on tapauskohtaisesti velvollinen korvaamaan tämän Sentti ja Tuumalle, joten veloitamme arvonalentumisen hinnan.

Toimitusmaksua emme palauta.

 

 

Valokuva: Kelli McClintock. Päivitetty viimeksi: 5 heinäkuuta 2021.

Sentti & Tuuma

Meistä
Avoimet työpaikat
Lehdistö
Sivukartta

Asiakaspalvelu

Tilaus, toimitus ja palautus
Usein kysyttyä
Yhteystiedot
Näin ostat kirjontakankaitamme
Näin ostat tilkkukankaitamme

Ehdot & Politiikat

Ehdot
Evästeet
Kestävä kehitys
Tiedonantopolitiikka
Tietosuoja
Vastuuvapauslauseke

Etsitkö jotain?

Verkkokauppa

Tuotteet ostetaan verkkokaupasta ja ne lähetetään postitse.
Maksutavat: Visma Payn välityksellä pankit, mobiilimaksutavat ja debit/credit-maksukortit (Mastercard, VISA). PayPal.
Toimitus lähes kaikkialle maailmaan: lue lisää toimitusmaksuista täällä.

Englanninkielinen Blogimme

Blog
Events
Know-How
New Products
Projects
Sentti & Tuuma News
Workshops

Lue & Seuraa

  • Instagram
  • Pinterest
  • RSS

Kiinnostavatko viimeisimmät uutiset?

Tilaa uutiskirjeemme saadaksesi ensimmäisenä kuulla uusimmista tuotteista, kursseista ym.! Saat meiltä sähköpostia kerran viikossa ja mukaan tipahtaa tarjouksia pelkästään listalaisille. Uutiskirje on englanniksi.

Noudattaaksemme GDPR-sääntöjä, käytämme niin kutsuttua “double-opt in”-prosessia rekisteröinnissä. Lue Tietosuoja-sivu jos kaipaat lisätietoja.

Copyright © 2023 Sentti ja Tuuma.

Sentti & Tuuma-sivustolla on käytössä evästeitä, lue lisää sivulla Evästeet. Sentti & Tuuma använder cookies, läs mera på Cookies. The Sentti & Tuuma website uses cookies, read more in our Cookie Policy. Evästeasetukset - Cookieinställningar - Cookie SettingsVälttämättömät evästeet-Nödvändiga cookies-Necessary cookiesALL(A) COOKIES - KAIKKI EVÄSTEET
Cookies - Evästeet

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Always Enabled
Välttämättömiä evästeitä tarvitaan jotta nettisivut toimisivat. Tähän kuuluvat evästeet jotka mahdollistavat perustoiminnot sekä sivujen turvallisuuteen liittyvät toiminnot. Nämä evästeet eivät varastoi mitään henkilökohtaista dataa. --- Nödvändiga cookies behövs för att säkra webbsidornas funktionalitet. Denna kategori inkluderar bara cookies som säkrar grundfunktion samt funktion relaterad till säkerhet på webbsidorna. Dessa cookies förvarar ingen information gällande persondata. --- Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Evästeitä, jotka eivät ole välttämättömiä nettisivujen perustoiminnan kannalta vaan jotka keräävät henkilökohtaista dataa analytiikan, mainosten ja muun muualta upotetun sisällön kautta, kutsutaan ei-välttämättömiksi. On pyydettävä kävijältä lupa aktivoida nämä käyttöön ennen kuin kävijän dataa niillä kerätään. Vihreä nappi \"Enabled\" tarkoittaa että nämä evästeet ovat aktiiviset. Paina nappia pysäyttääksesi datan keruun. --- Cookies, som inte är nödvändiga för webbsidans funktion utan används till att samla personlig data om användaren via analytik, reklamer och från andra ställen inbäddat innehåll, kallas icke-nödvändiga. Det är lagstadgat att be om besökarens tillåtelse att aktivera dessa innan insamling sker av användardata. Den gröna knappen \"Enabled\" betyder att dessa cookies är aktiva. Tryck på knappen för att stoppa insamling av data. --- Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
SAVE & ACCEPT