Sentti & Tuuma

  • Etusivu
  • Verkkokauppa
    • Kankaat
      • Kirjontakankaat
      • Ompelukankaat
      • Tilkkukankaat
    • Langat
      • Kirjontalangat
      • Langat punkaneulakirjontaan
      • Ompelulangat
      • Muut langat
    • Tarvikkeet
      • Kirjontatarvikkeet
      • Ompelutarvikkeet
      • Tilkkutyötarvikkeet
      • Muut tarvikkeet
    • Projektit
      • Kaavat
    • Tuotepaketit
      • Kirjontapaketit
      • Ompelupaketit
      • Tilkkutyöpaketit
      • Muut tuotepaketit
    • Tilaustuotteet
    • Ennakkotilaukset
    • Tulossa
    • Lahjakortit
  • Blogi
    • Events
    • Know-How
    • New Products
    • Projects
    • Sentti & Tuuma News
    • Workshops
  • Meistä
  • Yhteystiedot
    • Myymälä
  • Kirjaudu
  • Ostoskori
  • SuomiSuomi
    • SuomiSuomi
    • SvenskaSvenska
    • EnglishEnglish

Tietoa Sentti ja Tuuman käytännöstä liittyen tilaukseen, toimitukseen ja palautukseen. Voimme harkita uudelleen kaikkien kohtien sisällöt, joten varmista ennen tilausta, että olet tietoinen ajankohtaisista ehdoista.

1. Tuotteiden tilaus

Tuotteet ja kurssien osallistumismaksut tilataan ja ostetaan verkkokaupasta. Ne myydään siinä järjestyksessä, jossa tilaukset otetaan vastaan. Tuotteita ja paikkoja ei voi varata.

Myymämme tuotteet ovat tavallisesti varastotavaraa, mutta tapauskohtaisesti voi etenkin kankaiden kohdalla ilmetä varastovajetta. Otamme siinä tilanteessa yhteyttä asiakkaaseen ja joko myymme pienemmän määrän kangasta tai palautamme rahat asiakkaalle.

1.1 Maksu

Sentti ja Tuuman käytössä on OP Ryhmän Checkout Finland Oy (Y-tunnus 2196606-6) tarjoamia maksukanavia, joihin luetaan seuraavat maksutavat: pankit, mobiilimaksutavat (MobilePay, Pivo, Siirto) ja luottokortit (Mastercard, VISA).

Checkoutilla on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Checkout-maksunvälityspalvelu välittää maksusi Sentti ja Tuumalle. Mikäli tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy Checkout Finland Oy, Checkout on välittänyt maksusi. Lue lisää täältä.

Sentti ja Tuuman käytössä on myös PayPal. Lue lisää täältä.

1.2 Ennakkotilaus

Joissakin tapauksissa tuote voidaan tilata ennakkoon mikä tarkoittaa, että se maksetaan kokonaisuudessaan ennakkotilauksen yhteydessä. Tilauksen yhteyteen voi kuponkikoodilla lunastaa maksuttoman toimituksen. Koodi ilmoitetaan tuotteen kuvauksessa.

Samaan tilaukseen ei pysty lisäämään muita tuotteita kuin mahdollisesti samaan kokoelmaan kuuluvia sellaisia. Maksuun ei voi yhdistää muita kuponkikoodeja.

Ennakkotilatut tuotteet käsitellään heti kun ne ovat saapuneet liikkeeseen ja lähetetään niin pian kuin mahdollista postitse asiakkaalle. Tuotekuvauksessa ilmoittamamme ajankohta voi siirtyä tulevaisuuteen meistä riippumattomista syistä ja mikäli tuotetta force majeur-tilanteessa ei olekaan saatavilla, palautamme asiakkaan maksaman summan kokonaisuudessaan.

1.3 Ei minimitilausrajaa

Sentti ja Tuuman verkkokaupassa ei ole minimitilausrajaa vaan olet tervetullut ostamaan oman tarpeesi mukaan.

1.4 Käsittelyaika

Pyrimme käsittelemään tilauksesi mahdollisimman pian, kuitenkin maksimissaan 14 päivän kuluessa. Saat vahvistuksen sähköpostiisi kun tilaus on luovutettu toimitettavaksi partnerillemme.

2. Toimitus

Meillä on käytössä eri toimitustapoja.

2.1 Nouto myymälästä

Tilauksen voi maksutta noutaa liikkeestä sopimuksen mukaan. Olemme paikalla vaihtelevasti ja sovimme tarkan ajankohdan tilauksen ollessa noudettavissa.

2.2 Toimitus Suomeen

Käytämme lähetyksissä Suomeen sekä Postia että Matkahuoltoa.

Toimitusmaksu Suomessa on Postin konttoriin ja pakettiautomaattiin tai Matkahuollon pakettipisteeseen tilattaessa 5,90 €/tilaus, Postin kotiinkuljetuksella 13,90 €/tilaus.

Yli 120 €:n tilaukset toimitetaan Postin konttoriin ja pakettiautomaattiin tai Matkahuollon pakettipisteeseen ilman toimituskuluja. Ei koske kotiinkuljetuksen vaihtoehtoa.

2.3 Toimitus EU-maahan Suomen ulkopuolelle

Toimitamme tilauksia EU-maihin. Muualle kuin Suomeen lähtevät tilaukset toimittaa GLS. Toimitusmaksu on 8,90 €/tilaus.

Yli 150 €:n tilaukset toimitetaan ilman toimituskuluja.

3. Palautus

3.1 Palautusoikeus

Sentti ja Tuumalle on tärkeää, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta (COVID-19 aikana, muuten 14 päivää), mikäli tuote on käyttämätön ja siinä kunnossa, jossa sen vastaanotit. Palautukseen oikeuttava aika lasketaan tavaran vastaanottamispäivästä alkaen.

Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana vaan tuotteeseen tutustuminen vastaa tilannetta kun asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin kivijalan myymälässä. Palautusoikeus koskee avaamattomia tuotteita. Tällöin palautuksesta aiheutuvat kustannukset jäävät asiakkaan maksettavaksi.

Palautusoikeus ei koske:

  • Määrämittaan leikattuja kankaita.
  • Avattuja precuts-nippuja (valmistajan pakkaamia erikoisleikattuja tuotteita kuten fat quarters, charm squares ja jelly rolls).
  • Avattuja tuotteita kuten neulat, sakset ja mittanauhat alunperin suljetussa paketissa sekä tuotepaketteja.
  • Tilkkukankaissa ilmenee välillä tuotantoprosessissa syntyviä likaisia viivoja tai muita epäpuhtauksia, jotka eivät lueta virheiksi. Suosittelemme näiden kevyttä käsinpesua.
  • Kankaiden loimi- ja kudelangoissa on liitoskohtia, jotka saattavat muodostaa pienimuotoisia palleroita kankaaseen. Nämä ovat luonnollisia osia kangasta eikä niitä lueta virheiksi.

3.2 Reklamaatio

Jos palautusoikeuden ulkopuolelle jäävässä tuotteessa ilmenee varsinaisia virheitä, se saadaan palauttaa. Tällöin palautuksesta aiheutuvat kustannukset jäävät Sentti ja Tuuman maksettavaksi.

Sentti ja Tuuma vastaa siitä, että asiakas saa tuotteen kotiinsa uutena ja sopimuksen mukaisena. Jos tuote on rikkoutunut toimituksessa on tästä ilmoitettava lähetille tai välittömästi Sentti ja Tuuman asiakaspalveluun. Tällöin palautuksesta aiheutuvat kustannukset jäävät Sentti ja Tuuman maksettavaksi.

Jos tuotteessa kuluttajansuojalain mukaisen kuuden kuukauden aikana tuotteen normaalissa, asianmukaisessa käytössä ilmenee valmistusvirhe, katsotaan sen olleen tuotteessa jo ostohetkellä. Tässä tapauksessa Sentti ja Tuuma vastaa tuotteen korjauttamisesta tai korvaavan tuotteen toimittamisesta asiakkaalle. Vian havaittuaan, asiakkaan on välittömästi ilmoitettava tästä Sentti ja Tuuman asiakaspalveluun, jotta jatkotoimenpiteistä voidaan neuvoa.

Sentti ja Tuuma ei vastaa tuotteen väärinkäytöstä tai huolimattomuudesta käytön yhteydessä aiheutuneista vaurioista. Normaalin käytön yhteydessä ilmenevät kulumiset kuten kankaan haalistuminen pesujen johdosta eivät myöskään ole Sentti ja Tuuman vastuulla.

3.3 Palautus henkilökohtaisesti tai postipakettina

Palautetun tuotteen on oltava käyttämätön, myyntikuntoinen ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseen.

Jos tuote on alunperin noudettu liikkeestä (maksuton toimitus), palautus voidaan tehdä liikkeeseen tai asiakkaan kustannuksella postitse.

Postitse palautettava tuote on pakattava huolellisesti Sentti ja Tuuman käyttämään pakkausmateriaaliin.

3.4 Rahan palautus

Kun tuote on saapunut Sentti ja Tuuman liikkeeseen, tarkistamme tavaran kunnon. Teemme hyvityksen asiakkaan valitseman maksukanavan kautta viimeistään 14 arkipäivän kuluessa tuotteen saavuttua liikkeeseen.

Jos tilauksessa oli useampi tuote, palautamme yhteishinnan niistä jotka palautettiin Sentti ja Tuumalle.

Jos tuote on menettänyt myyntiarvoa, asiakas on tapauskohtaisesti velvollinen korvaamaan tämän Sentti ja Tuumalle, joten veloitamme arvonalentumisen hinnan.

Toimitusmaksua emme palauta.

 

 

Sentti ja Tuuma:

  • Sähköposti: info (at) senttijatuuma.fi
  • Osoite: Lauttasaarentie 11, 00200 Helsinki, Suomi.
  • Puhelin: +358 40 322 8927. Puhelinaikamme: ma 9.00-9.30, ke 16.00-16.30, pe 13.00-13.30.
  • Yritys: Sentti ja Tuuma, Y-tunnus 2446380-0, VAT-numero FI24463800.

 

Valokuva: Kelli McClintock. Päivitetty viimeksi: 28 heinäkuuta 2020.

Sentti & Tuuma

Meistä
Avoimet työpaikat
Kestävä kehitys
Lehdistö
Sivukartta

Asiakaspalvelu

Tilaus, toimitus ja palautus
Usein kysyttyä
Yhteystiedot
Näin ostat kirjontakankaitamme
Näin ostat tilkkukankaitamme

Ehdot

Ehdot
Evästeet
Disclosure Policy
Tietosuoja

Blogi

Events
Know-How
New Products
Sentti & Tuuma News
Workshops

Etsitkö jotain?

Verkkokauppa

Tuotteet ostetaan verkkokaupasta ja ne lähetetään postitse.
Maksutavat: Checkoutin välityksellä pankit, mobiilimaksutavat (MobilePay, Pivo, Siirto) ja luottokortit (Mastercard, VISA). PayPal.
Toimitus Suomeen: 5,90 €, maksuton tilauksissa 120 € lähtien (ei koske toimitusta kotiovelle).
Toimitus EU-maahan: 8,90 €, maksuton tilauksissa 150 € lähtien.
Toimitus Eurooppaan: 26 €.

Liiketila

Tuotteet ostetaan pääsääntöisesti verkkokaupasta.
Meillä ei ole säännöllisiä aukioloja.
Järjestämme liiketilassamme yksityisiä myymälävierailuja, jolloin voit maksaa ostoksesi luottokortilla.
Osoite: Heikkiläntie 7 D, 4. kerros, 00210 Helsinki.
Tervetuloa!

Sentti & Tuuman tapahtumat

Kurssit
Tapahtumat

Kiinnostavatko viimeisimmät uutiset?

Tilaa uutiskirjeemme saadaksesi ensimmäisenä kuulla uusimmista tuotteista, kursseista ym.! Saat meiltä sähköpostia kerran viikossa ja mukaan tipahtaa tarjouksia pelkästään listalaisille. Uutiskirje on englanniksi.

Noudattaaksemme GDPR-sääntöjä, käytämme niin kutsuttua “double-opt in”-prosessia rekisteröinnissä. Lue Tietosuoja-sivu jos kaipaat lisätietoja.

Seuraa meitä

  • Instagram
  • Pinterest
  • RSS
  • Vimeo

Copyright © 2021 Sentti ja Tuuma.

Sentti & Tuuma-sivustolla on käytössä evästeitä, lue lisää sivulla Evästeet. Sentti & Tuuma använder cookies, läs mera på Cookies. The Sentti & Tuuma website uses cookies, read more in our Cookie Policy. Evästeasetukset - Cookieinställningar - Cookie SettingsHyväksy välttämättömät evästeet-Godkänn nödvändiga cookies-Accept necessary cookiesACCEPT(ERA) ALL(A) COOKIES - HYVÄKSY KAIKKI EVÄSTEET
Cookie Policy - Evästeet

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Välttämätön
Aina käytössä

Välttämättömiä evästeitä tarvitaan jotta nettisivut toimisivat. Tähän kuuluvat evästeet jotka mahdollistavat perustoiminnot sekä sivujen turvallisuuteen liittyvät toiminnot. Nämä evästeet eivät varastoi mitään henkilökohtaista dataa. --- Nödvändiga cookies behövs för att säkra webbsidornas funktionalitet. Denna kategori inkluderar bara cookies som säkrar grundfunktion samt funktion relaterad till säkerhet på webbsidorna. Dessa cookies förvarar ingen information gällande persondata. --- Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.

Ei-välttämätön

Evästeitä, jotka eivät ole välttämättömiä nettisivujen perustoiminnan kannalta vaan jotka keräävät henkilökohtaista dataa analytiikan, mainosten ja muun muualta upotetun sisällön kautta, kutsutaan ei-välttämättömiksi. On pyydettävä kävijältä lupa aktivoida nämä käyttöön ennen kuin kävijän dataa niillä kerätään. Vihreä nappi "Enabled" tarkoittaa että nämä evästeet ovat aktiiviset. Paina nappia pysäyttääksesi datan keruun. --- Cookies, som inte är nödvändiga för webbsidans funktion utan används till att samla personlig data om användaren via analytik, reklamer och från andra ställen inbäddat innehåll, kallas icke-nödvändiga. Det är lagstadgat att be om besökarens tillåtelse att aktivera dessa innan insamling sker av användardata. Den gröna knappen "Enabled" betyder att dessa cookies är aktiva. Tryck på knappen för att stoppa insamling av data. --- Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.

Kona Club bundles will be in stock on 1 February to avoid double-payment for February bundle. Piilota tämä ilmoitus